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LIVRAISON & RETOURS

Chez OTZ Créations, nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos commandes pour que vos jolis moments commencent dès l'ouverture du colis.

1. DÉLAIS DE FABRICATION

Chaque objet de notre boutique est unique, souvent personnalisé ou fabriqué à la demande dans notre atelier de Désertines.

  • Délai de traitement : Comptez 72h ouvrables (du lundi au vendredi) pour la confection de vos articles.

  • Ce délai court à partir de la validation de votre paiement.

2. MODES DE LIVRAISON

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour vous garantir un acheminement sécurisé :

  • La Poste : Livraison à domicile sous 72h.

  • Colissimo : Livraison à domicile sous 48h.

  • Chronopost : Livraison express à domicile ou en point relais sous 24h à 72h.

  • Mondial Relay : Livraison en point relais ou à domicile sous 3 à 5 jours.

Les délais indiqués sont les délais de transport constatés après expédition de votre commande.

3. SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre son voyage en temps réel.

4. RETOURS & ÉCHANGES

La nature de nos produits implique des règles spécifiques concernant le droit de rétractation :

PRODUITS PERSONNALISÉS Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur les produits personnalisés (prénoms, dates, textes spécifiques). Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication manifeste de notre part.

PRODUITS NON-PERSONNALISÉS Si votre article n'est pas personnalisé et ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous le signaler. Les frais de retour sont à votre charge et le produit doit être retourné dans son état d'origine.

5. UN PROBLÈME À LA RÉCEPTION ?

Si votre colis arrive endommagé ou s'il y a une erreur de personnalisation :

  1. Prenez une photo de l'article et du colis.

  2. Contactez-nous sous 48h via notre page de contact : https://otzcreations.fr/contact